Analista de Customer Service Jr.

🌍 Diversidade e Inclusão fazem parte da nossa cultura e da nossa estratégia.

Na Apex Tool Group, acreditamos que a diversidade é o caminho para a inovação 🚀.

Ela amplia visões, gera impacto nos negócios e promove novas ideias, contribuindo para a evolução contínua dos nossos processos, produtos e do relacionamento com nossos clientes.

Por isso, nossas vagas são abertas a todos os profissionais, valorizando a diversidade em todos os seus aspectos — gênero, raça e etnia, orientação sexual 🏳️‍🌈, pessoas com deficiência (PCDs), diferentes idades, gerações, crenças religiosas e muito mais 🤝.

Objetivo do cargo:

Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Service Junior para integrar nossa equipe e assegurar uma experiência excepcional aos nossos clientes. Esse profissional será responsável por oferecer suporte de alta qualidade, solucionando demandas e fornecendo respostas eficazes. O candidato ideal deve ser organizado na rotina de atividades, ter boa comunicação e demonstrar agilidade, empatia e capacidade analítica na resolução de problemas.

• Gerenciar rotinas de manutenção da carteira de pedidos, garantindo informações precisas para a companhia;

• Realizar manutenções em pedidos de venda;

• Orientar e esclarecer dúvidas da equipe comercial e de clientes externos;

• Atender clientes via telefone e e-mail;

• Acompanhar relatórios de pedidos pendentes, tomando as ações necessárias e realizando follow-up com os times envolvidos;

• Atuar no processo de ocorrências, sendo responsável pela emissão de pedidos de devolução e demais etapas do Customer Service;

• Contribuir para a melhoria contínua da operação, compartilhando boas práticas e apoiando a implementação de novas soluções;

• Apoiar a equipe com foco no atendimento da carteira e faturamento;

• Trabalhar em colaboração com áreas internas (vendas, logística, financeiro, planejamento etc.) para garantir um atendimento eficiente e de qualidade.

• Conhecimento em Excel e PowerPoint;

• Organização, foco e boa gestão do tempo;

• Perfil com atitude de dono (ownership);

• Comunicação assertiva e empática, tanto verbal quanto escrita;

• Foco no cliente: garantir um alto nível de serviço, com postura proativa e soluções criativas;

• Domínio das boas práticas de atendimento ao cliente, com foco na resolução de problemas e na experiência do cliente;

• Desejável: experiência com ERP SAP;

• Desejável: experiência em gestão de fornecedores, projetos de redução de custos e negociação comercial.

Escolaridade:

Ensino superior em Administração de Empresas, Engenharia de Produção ou Economia.

🏥Assistência Médica

🦷 Assistência Odontológica

🛒 Vale Alimentação e refeição no local

🛡️ Seguro de Vida

🚌 Vale Transporte

🎓 Parceria com instituições de ensino

💪 Wellhub

🤝 Programa de apoio e cuidado OPTUM (apoio jurídico, financeiro, psicológico e social)

🌴 Dias pontes para feriados nacionais

🛍️ Descontos em produtos

💰 Participação de lucros

Quem é a Apex Tool Group?

ATG – Melhorando o dia a dia do nosso consumidor

Estamos vivendo um momento de crescimento e transformação. E queremos pessoas como você para embarcar nessa jornada com a gente! 🚀

A Apex Tool Group (ATG) é uma multinacional americana que fabrica soluções inovadoras para facilitar a vida das pessoas. Comercializamos marcas líderes no mundo das ferramentas manuais e eletroeletrônicas, algumas delas com mais de 100 anos de história!

Atendemos diversos mercados: industrial, manufatura, automotivo, construção civil, “faça você mesmo” e até aeroespacial.

No Brasil, nossa casa é em Sorocaba/SP, onde temos fábrica, escritório e centro de distribuição. Contamos também com um time comercial de alta performance atuando em todo o país.

Nosso ambiente de trabalho é reconhecido e certificado há 5 anos pelo GPTW (Great Place To Work), que avalia as melhores empresas para se trabalhar com base na cultura organizacional e na percepção dos colaboradores, e pelo 2º ano consecutivo pelo Great People Mental Health, que destaca empresas com boas práticas voltadas à saúde mental no ambiente corporativo. Valorizamos a confiança nas relações, incentivamos a colaboração e a troca de ideias. Aqui, você encontra espaço para crescer, se desenvolver e fazer a diferença.

💡 Nosso segredo? Pessoas incríveis, apaixonadas pelo que fazem e guiadas por um propósito em comum: entregar o melhor com ferramentas líderes de mercado.

Curtiu?

Estamos em busca de novos talentos para fazer parte desse time inclusivo, empreendedor e de alta performance.

👉 Confira nossas oportunidades e vem ser ATG!